Klanttevredenheid is een kernwaarde bij NRG en daarom zijn we erg trots dat we genomineerd zijn voor een Customer Experience Award in de categorie Biggest Riser door Integron, een groot onderzoeksbureau in Rotterdam. NRG is gekozen uit 220 klantonderzoeken, uitgevoerd door Integron, op basis van de hoogste stijging van de gemiddelde klanttevredenheidsscore en de hoogste Net Promotor Score (NPS) ten opzichte van vorig jaar.

De NPS is een maatstaf die wordt gebruikt om loyaliteit, tevredenheid en enthousiasme bij een bedrijf te meten en wordt berekend door klanten te vragen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega op een schaal van 0 tot 10?" De NPS van NRG steeg van 17 in 2020 naar +35 in 2021.

Om deze verbetering van de klanttevredenheid te bereiken is veel aandacht besteed aan het verbeteren van de communicatie met onze klanten, het vergroten van de transparantie voor de klant, het vergroten van klantgericht denken in de gehele organisatie en het vergroten van de leverbetrouwbaarheid. Dat laatste is belangrijk, aangezien de supply chain voor isotopen kwetsbaar is.

1nergiek en Renewi zijn de andere twee genomineerde bedrijven in dezelfde categorie als NRG. In totaal waren er 38 organisaties genomineerd in 15 verschillende categorieën. De winnaars worden bekend gemaakt en de prijzen worden uitgereikt op 23 juni in Rotterdam.